RESTART Resilience and Training for SMEs

Digitalizacija je jedan od ključnih novih trendova u poslovnim organizacijama (uključujući MMSP i velika poduzeća), cijelim poslovnim sektorima i cijelim gospodarstvima.

Ali što je digitalizacija?

Digitalizacija znači korištenje digitalne tehnologije za zamjenu postojećih društvenih (tj. ljudskih interakcija, odnosa, normi) i/ili tehničkih (tj. tehnologija, zadaci, rutine) aspekata struktura, npr. proizvoda, usluga, korisničkih iskustava, procesa itd.
(Osmundsen et al., 2018)

Jednostavnim riječima, digitalizacija je integracija digitalnih tehnologija u svakodnevni život poduzetnika i u sve aktivnosti i operacije poduzeća.

Digitalizacija transformira poduzetništvo na dva načina. Prvo, to je pojava novih poduzetničkih prilika u gospodarstvu. Drugo, radi se o transformaciji poslovne prakse i načinu na koji se te mogućnosti ostvaruju.  Glavni pokretači digitalizacije u MMSP su: Interni: svijest o digitalizaciji, digitalne mogućnosti. Eksterni: dostupnost digitalnih tehnologija, promjene u ponašanju i očekivanjima kupaca, promjene u industriji i trendovi vezani za digitalne tehnologije, promjene kod konkurenata, izmjene propisa.

Da biste implementirali digitalizaciju u MMSP, trebate razmotriti prednosti koje ona može donijeti i odgovarajuće operativne implikacije za poduzeće. S druge strane, poduzeće treba uspostaviti sposobnosti digitalizacije kroz institucionalne uvjete, strategiju, ljudski kapital i vještine. Ostali čimbenici dolaze iz vanjskog okruženja i moraju se analizirati.

Modeli digitalne zrelosti (eng. Digital Maturity Models - DMM) mogu vam pomoći u ovom procesu i omogućiti digitalizaciju.

Model digitalne zrelosti je okvir koji se koristi za procjenu i razumijevanje trenutne razine digitalne zrelosti tvrtke. Postoji nekoliko modela digitalne zrelosti s različitim opsegom, gledištima i metrikama za mjerenje uspjeha. Oni mogu pomoći u prepoznavanju nedostataka, utvrđivanju ključnih područja na koja se treba usredotočiti i određivanju odakle započeti.

Besplatni alati za procjenu digitalne zrelosti:
Deloitte DMM
OECD DMM
Digital Maturity Framework

Učinkovitost
Učinkovitost se obično odnosi na smanjenje troškova na različite načine, poboljšanja procesa što rezultira poboljšanom kvalitetom, dizajnom, brzinom, prednostima za okoliš, zaštitom na radu itd., te rastom dodane vrijednosti što stvara prostor za veću maržu.

Kupci
Ovo područje prednosti uključuje bolje razumijevanje preferencija kupaca kroz prikupljanje velikih podataka, korištenje analize podataka, prikupljane povratnih informacija te lakši i brži pristup velikoj količini informacija. Bolje razumijevanje preferencija kupaca i jednostavni načini komuniciranja onoga što kupci žele dovode do veće prilagodbe proizvoda i usluga poduzeća.

Fleksibilnost
Fleksibilnost MMSP-a očituje se u široj upotrebi rada na daljinu (alati za rad na daljinu), jednostavnosti i svestranosti marketinga (npr. društvene mreže, big data, automatizirane usluge) i lakšem stjecanju ili uključivanju kupaca i različitih dionika (npr. web stranice, blogovi, AI).

Unapređenje menadžmenta
Predstavlja veću dostupnost informacija i dokumenata, prilagodbu upravljanja poslovnim i povezanim procesima, bolju svijest o sadašnjim i budućim trendovima u razvoju poslovanja, poboljšano upravljanje rizicima, profesionalnost, ubrzanje procesa donošenja odluka i veću proizvodnu fleksibilnost (npr. big data, AI, IoT, cloud usluge). Također, moguće je poboljšati različite aspekte poduzeća na temelju analize velikih podataka.

Operativne implikacije za MMSP s ciljem digitalizacije:

• razvijanje potrebnih digitalnih vještina i sposobnosti unutar poduzeća,
• izgradnja i poticanje svijesti o digitalizaciji među vlasnicima/menadžerima i zaposlenicima,
• stjecanje inovacijske imovine za uvođenje različitih aspekata digitalizacije,
• izgradnja povoljne organizacijske kulture za promjene, učenje i stjecanje novih sposobnosti,
• iskorištavanje postojeće digitalne infrastrukture,
• praćenje tržišnih uvjeta i konkurencije,
• držanje koraka s digitalnim tehnologijama,
• praćenje digitalnih pomaka u industriji.

Što je digitalni komunikacijski kanal?

Digitalni komunikacijski kanal je medij koji omogućuje interakciju s jednom ili više osoba koje istovremeno koriste internet.

Upotreba digitalnih komunikacijskih kanala bila je široko rasprostranjena među MMSP tijekom pandemije, onoliko koliko je njihov operativni fokus to dopuštao. Taj se trend nastavlja jer je vrlo efektivan i efikasan.

U ovom odjeljku predstavit će se korisni alati za učinkovitu digitalnu komunikaciju.

Međutim, postoje dvije vrste digitalnih komunikacijskih kanala :

• Eksterni digitalni komunikacijski kanali
• Interni digitalni komunikacijski kanali

Eksterni digitalni komunikacijski kanali koriste se za komunikaciju s kupcima i vanjskim dionicima.

WEB STRANICE - besplatni programi za izradu 

www.hubspot.com
Besplatni alat za izradu web stranica. Jedinstvena prednost je stvaranje, upravljanje, mijenjanje i objavljivanje sadržaja u korisničkom sučelju. Možete prilagoditi dizajn i funkcionalnost svoje stranice i imati više korisnika koji rade u pozadini.

www.wordpress.org
WordPress je besplatan alat za izradu web stranica. Omogućuje prilagođavanje web stranica. Postoji širok raspon predložaka koje možete izabrati, a možete ih i jednostavno prilagoditi svojim potrebama.

www.wix.com
Wix nudi atraktivne i dobro dizajnirane predloške koje možete izabrati. Pogodan je za početnike i praktički se može sam dizajnirati.

DRUŠTVENE MREŽE

www.facebook.com
Facebook ima najopsežniju bazu korisnika. Ovisno o vašoj publici i proračunu, ova platforma ima potencijal biti najbolji način da vaše poduzeće dopre do najvećeg broja ljudi online.

www.instagram.com
Instagram ima manje značajki od Facebooka, što olakšava MMSP da prilično brzo nauče kako ga koristiti. Osim toga, njegovo sučelje je elegantno i jednostavno. Instagram je najbolji za dijeljenje vizualnog sadržaja i slika.

www.youtube.com
Koristi se za globalno dijeljenje videa. Kao druga najposjećenija web stranica na svijetu, nakon Googlea, ima golem potencijal da dopre do vaše publike. Na YouTubeu možete dijeliti kratke i duge videozapise.

TikTok i influencer marketing su novi trendovi.

interni digitalni komunikacijski kanali olakšavaju komunikaciju prvenstveno unutar i izvan poduzeća. Najčešće se koriste e-mailovi, ali i drugi alati, kao što su:

www.skype.com
Jednostavna komunikacijska platforma koja obuhvaća tehnologije temeljene na cloudu. Platforma za videokonferencije uključuje online pozive (audio ili vide), chatove, konferencije do 50 osoba, zakazivanje sastanaka i drugo.

www.zoom.us
videokonferencijska platforma pogodna za timove. Uključuje virtualni radni prostor, video ili audio pozive, live chatove i mogućnost snimanja sesija. Zoom ima dobro korisničko sučelje i vrlo je jednostavan za korištenje.

Microsoft Teams
Radi se o radnom prostoru koji omogućuje organiziranje sastanaka (video ili audio) i pohranjivanje dokumenata, ali omogućava i korištenje različitih aplikacija za organizaciju posla. To je holistički alat za upravljanje vašim radnim prostorom.

Uz širenje rada od kuće i nemogućnost putovanja, rad na daljinu i alati za suradnju postali su još popularniji. Alati koje predstavljamo vrlo su moćni i pomažu vam da radite brže i učinkovitije s bilo kojeg mjesta.

Alati za suradnju i upravljanje projektima

www.slack.com
Slack je aplikacija za razmjenu poruka koja povezuje ljude s informacijama koje su im potrebne, formiranjem projektnih timova. Slack organizira razgovore u kanale gdje svatko može dijeliti ideje, donositi odluke i napredovati s radom. Postoji niz funkcija koje omogućuju optimizaciju značajki i integraciju aplikacija.

www.trello.com
Trello je alat za vizualno upravljanje projektima, bilo da je riječ o praćenju tijeka rada ili izvršenju zadataka. Moguće je dodati datoteke, različite popise te čak i prilagoditi sučelje.

www.miro.com
Miro je digitalna ploča za suradnju. Miro vam omogućuje stvaranje bilješki i dizajna, premještanje stvari i komunikaciju putem ugrađenih videopoziva ili online chatova. Prikladan je za širok raspon zadataka koji zahtijevaju suradnju: radionice, mapiranje strategije, Agile ceremonije, UX istraživanje i dizajn, razvoj proizvoda, otkrivanje kupaca i vizualizacija procesa.

Pohranjivanje i dijeljenje dokumenata

www.wetransfer.com
WeTransfer je mrežna platforma temeljena na cloudu koja omogućuje učitavanje i dijeljenje različitih vrsta datoteka drugim korisnicima. Besplatna je, jednostavna i sve se češće koristi jer omogućuje praktično i jednostavno slanje vrlo velikih datoteka.

www.dropbox.com
Dropbox je osobni servis za pohranu u cloudu koji se često koristi za izradu sigurnosti kopija datoteka, dijeljenje i suradnju. Sve datoteke sigurnosno su kopirane u cloud i dostupne su online s bilo kojeg mjesta.

WETRANSFER je prikladniji za jednokratno dijeljenje velikih količina podataka, a DROPBOX je prikladniji za dijeljenje dokumenata s timom u cloudu.

Online učenje je obrazovni proces koji koristi informacijske i komunikacijske tehnologije za kreiranje tečajeva, dijeljenje sadržaja učenja, komunikaciju između učenika i nastavnika te upravljanje učenjem.

Online učenje odnosi se na obuku na bilo kojem digitalnom uređaju, npr. pohađanje online tečaja, gledanje obrazovnog videa, čitanje članka ili rješavanje kviza.

Online učenje omogućava pohađanje tečajeva na vrhunskim svjetskim institucijama.

Postoji širok raspon platformi za online učenje. U nastavku predstavljamo tri, od kojih su prve dvije najčešće korištene, a jedna je besplatna za korištenje. Međutim, MMSP koja traže određena znanja i vještine trebala bi istražiti koja je platforma za online učenje najprikladnija za njih.

www.business.udemy.com
Udemy Business je vrhunska online platforma za učenje za poslovne timove koji traže generalne vještine. Nudi 14000+ tečajeva. Jednostavna je za korištenje, postoji mogućnost praćenja napretka, a nakon završenog tečaja polaznik dobiva certifikat. Nedostaci su to što platforma podržava samo video tečajeve i nema interaktivnosti.

www.linkedin.com/learning
Osmišljen je za pojedince ili poduzeća koja žele unaprijediti svoje timove u poslovnim, tehnološkim i kreativnim industrijama. Nudi više od 16 000 tečajeva. Kontrola kvalitete osigurava da predavači posjeduju izvrsne vještine. Tečajevi su interaktivni, putem kvizova i datoteka s vježbama. Nakon završenog tečaja izdaje se certifikat.

www.learndigital.withgoogle.com
Google Digital Garage je program koji nudi besplatnu edukaciju i alate koji će vam pomoći u razvoju karijere ili poslovanja. Nudi niz kratkih tečajeva za stjecanje najtraženijih vještina današnjice. Postoje tečajevi različitih kategorija, duljine, pružatelja itd.

Primjeri dostupnih tečajeva:

• Osnove digitalnog marketinga
• Pokrenite posao online
• Pobrinite se da vas kupci pronađu online
• Osnove programiranja

www.w3schools.com
Na ovoj platformi možete naučiti kako izraditi svoju web stranicu pomoću različitih programskih jezika, raditi s big data pomoću različitih programa i još mnogo toga. Postoje vodiči, reference i vježbe koje možete istražiti.

Primjeri dostupnih tečajeva:

• Excel
• Umjetna inteligencija
• Strojno učenje
• Python
• SQL

Postoji mnogo kvalitetnih tečajeva, ali i videa te edukativnih materijala. Bitno je utvrditi iznos dostupnih sredstava za obrazovanje. 

Na temelju toga i specifične teme koja vas zanima, trebate potražiti odgovarajuću alternativu među predloženim platformama na prethodnim slajdovima ili drugim dostupnim platformama. Ovaj odjeljak predlaže tri besplatna tečaja koja su povezani s RESTART edukacijskim planom i programom.

Upravljanje inovacijama i poduzetništvom
Razmislite o pohađanju tečaja Sloan School of Management o upravljanju inovacijama i poduzetništvom. Tečaj pruža osnove za menadžere koji trebaju organizirati uspješne inovacije vođene tehnologijom. Ispituju se strategije temeljene na inovacijama kao izvor konkurentske prednosti, kako se istaknuti u identificiranju, izgradnji i komercijalizaciji tehnoloških inovacija. Postoje i primjeri kako etablirana poduzeća mogu postati poduzetnija u svom pristupu inovacijama. Sav sadržaj je besplatan za preuzimanje i proučavanje. Također, možete provjeriti druge besplatne ili plaćene tečajeve.

Revolucija rada na daljinu za svakoga
Nudi ga Sveučilište Harvard. Možete naučiti kako izgraditi povjerenje, povećati produktivnost, inteligentno koristiti digitalne alate i ostati u potpunosti povezani sa svojim udaljenim timom. Također ćete saznati koji su ključni elementi rada na daljinu, razvoj strategija za poboljšanje produktivnosti, komunikacije i suradnje, odabir pravih digitalnih alata i drugo.

Poboljšajte svoju online poslovnu sigurnost uz Google Digital Garage
Naučite osnove online sigurnosti i kako se ona odnosi na vas i vaše poslovanje. Video zapisi u ovom tečaju predstavljaju osnove online sigurnosti i kako ih primijeniti na svoje zaposlenike, poduzeće, korisnike i klijente.