EN | HR | ES | IT | HU | SK

RESTART Resilience and Training for SMEs

Restart
Szervitizáció – a termékek szolgáltatássá alakítása
Feedback submited
Ocijenite nas:
   
Teaser

Tudta, hogy a termékeket szolgáltatássá alakíthatja, és ezzel fejlesztheti vállalkozását? Ha termékközpontú vállalkozását szolgáltatásokkal egészíti ki, akkor a kívánt eredményt biztosíthatja ügyfeleinek, és új bevételi forrásokat hozhat létre. Mindenféle vállalkozás profitálhat a szervitizációból, ha a hagyományos termékeik kiegészítéseként további szolgáltatásokat kínálnak, például karbantartást, flottakezelést, testreszabást, erőforrás-optimalizálást, használatonként fizetős modelleket, és így tovább.

Ismerje meg a szervitizációt annak érdekében, hogy megújítsa üzleti modelljét, jobban reagáljon a piaci trendekre, javítsa az ügyfelek igényeire adott válaszokat, és hosszú távon több bevételre tegyen szert.

  Video

Mi a szervitizáció?

BevezetőKliknite za čitanje  

A szervitizáció a termékek vagy erőforrások szolgáltatássá alakítását jelenti. Melynek köszönhetően nemcsak a termék, hanem a teljes megoldás kerül értékesítésre. Többnyire úgy határozható meg, hogy a termékközpontú vállalkozást szolgáltatásokkal egészítik ki annak érdekében, hogy az ügyfelek számára a kívánt eredményt nyújtsa, és új bevételi forrásokat hozzon létre. Ennek köszönhetően a vállalkozás elsősorban megoldásközpontúvá válik.

Néhány jól ismert példa erre a megoldásra a Netflix és a Spotify, hiszen ezek a felületek szolgáltatásként közvetítenek médiatartalmat, ahelyett, hogy az ügyfelek egyenként megvásárolnák a CD-ket vagy DVD-ket. A mérnöki szakmában a Rolls-Royce hajtóművek eladása helyett óránkénti teljesítményt szállít a repülőgépgyártó vállalatoknak. A HILTI ahelyett, hogy csak szerszámokat adna el az építkezésekhez, olyan szolgáltatáscsomagot értékesít, amely lehetővé teszi a szerszámok maximális kihasználását.

Bármelyik vállalkozás nyereségre tehet szert a szervitizáció alkalmazásakor. Profitnövelő hatása van, ha a hagyományos termékeik mellett olyan szolgáltatásokat is nyújtanak, mint például a karbantartás, flottakezelés, testreszabás és így tovább.

Ez a modul kifejti, mi a szervitizáció, milyen előnyökkel jár, és milyen kihívásokat kell leküzdeniük a vállalkozásoknak, ha alkalmazni szeretnék.

Elmondható, hogy a termékeket kiegészítő szolgáltatásoknak három szintje van.

Haladó szint
A fejlett szolgáltatásokat olyan szerződéses megállapodások rögzítik, amelyek termék-szolgáltatás rendszert írnak elő. A szolgáltatott áru tulajdonjoga általában nem száll át az ügyfélre, ezért ő a termék használatáért vagy az erőforrás által nyújtott szolgáltatás egységéért fizet.

Középszint
Távellenőrzési és távdiagnosztikai tulajdonsággal rendelkező, proaktívan nyújtott szolgáltatásokra vonatkozik. Ezek a szolgáltatésok személyre szabottak, és nem követnek olyan standard modellt, amely minden ügyfél számára azonos szolgáltatást jelentene.

Alapszint
Olyan szolgáltatások jelent, mint például a karbantartási javítások, felújítások és eszköztámogatások, amelyeket az ügyfél kérésére vagy meghatározott gyakorisággal nyújtanak.

Nekem való?Kliknite za čitanje  

Hagyományosan a szervitizáció a nagyvállalatok számára voltak elérhető, hiszen elsősorban ezek a vállalatok rendelkeztek azokkal a jelentős erőforrásokkal és ismeretekkel, amelyek elengedhetetlenek voltak új szolgáltatások fejlesztéséhez és bevezetéséhez. Bebizonyosodott azonban, hogy a kis- és középvállalkozások is képesek kínálatukat szervitizálni, ráadásul ebből komoly előnyökre tehetnek szert. A nagyobb vállalatok általában könnyebben átállnak a szervitizitáció alkalmazására, mivel kiterjedt kapcsolatokkal és költségvetéssel rendelkeznek. De a kis- és középvállalkozások (KKV-k) számára is komoly lehetőség rejlik ebben a folyamatban, mivel adott esetben jóval rugalmasabbak lehetnek az üzletmenet megváltoztatásában. Ráadásul a digitalizáció és a piacon lévő számtalan új technológia segítségével ezek a kisebb vállalkozások is képesek sikeresen kihasználni a szervitizáció előnyeit.  

Mivel az ügyfelek folyamatosan további előnyöket és hosszú távú kapcsolatokat várnak el, a különböző méretű vállalkozások egyre több szolgáltatással egészítik ki termékkínálatukat. Azok a vállalkozások, amelyek kihasználják a szolgáltatásban rejlő lehetőségeket, nagyobb pénzügyi biztonságot szereznek, és erősebb ügyfélkapcsolatokat építenek ki.

Akár kkv-król, akár nagyvállalatokról van szó, azok lesznek a nyertesek, akiknek sikerül különböző típusú szolgáltatásokkal kiegészíteniük termékeiket, és akik valódi értéket teremtenek ügyfeleik számára.

Példák:

  • Nagyvállalatok:
    • A Philips elektronikai vállalat LED-világítást, mint szolgáltatást értékesít az amszterdami-Schiphol repülőtér számára. Ezt egészíti ki a "Dolgok internete" kapcsolatrendszer. A Philips termékek helyett "fényt" ad el a repülőtérnek. A Schiphol az általa használt fényért fizet, míg a Philips marad a lámpatestek és a berendezések tulajdonosa.
    • A WashTec az autómosó technológiáját a használat szerinti díjszabás segítségével kínálja. Ezt egészítik ki további szolgáltatások a vegyszerellátástól és a rendszeres karbantartástól kezdve a javításokon át a helyszíni takarításig. Az üzlet beindítását tervezési segítséggel, valamint verseny- és helyszínelemzéssel is támogatják.
  • KKV-k:
    • A holland Bundles vállalat háztartási készülékeket kínál szolgáltatásként. A készülékgyártókkal együttműködve bérelnek háztartási gépeket, például mosógépeket, és a használatuk idejéért, energia- vagy erőforrás-fogyasztásukért számolnak fel díjat, termék helyett funkciót (vagy eredményt) szolgáltatva.
    • Az Alius Grupa horvát vállalat a gyógyszertári logisztikai lánc menedzsmentjére (a gyógyszerek szállításának és tárolásának nyomon követése) vonatkozó teljes körű ellátási szolgáltatást értékesít, ahelyett, hogy csak a hőmérséklet és a páratartalom ellenőrzésére szolgáló berendezéseket árulna.
    • A Ventex horvát cég GPS-nyomkövető eszközök értékesítése helyett helymeghatározási és vészhelyzeti válaszadási szolgáltatást kínál az idősek gondozására.
Hogyan valósítsuk meg a szervitizációt a vállalkozásunkban?

Szolgáltatásinnovációs módszertan – az átalakulási folyamatKliknite za čitanje  

A szolgáltatások létrehozása és fejlesztése, amelyet gyakran szolgáltatás-innovációnak vagy szolgáltatástervezésnek is neveznek, olyan interdiszciplináris megközelítés, amely különböző tudományágak sokrétű módszereit és eszközeit ötvözi. A modul ezen része bemutatja a szolgáltatásinnovációs módszertant, amelyet az Interreg Közép-Európa program által társfinanszírozott THINGS+ projekt  keretében összegyűlt üzleti támogató szervezetek nemzetközi csoportja dolgozott ki.

 A szolgáltatásinnovációs módszertant kifejezetten a kkv-k számára fejlesztették ki (mikrovállalkozásoknál is alkalmazható), és a következők határozzák meg:
Lean megközelítés
Kifejezetten a korlátozott erőforrásokkal és képességekkel rendelkező kkv-kra szabott szervitizációs eljárás
Gyakorlati tanulás
Az eszközök és módszerek könnyen alkalmazhatóak és nagyon hatékonyak az ügyfelek felkutatásában és az üzleti modellek kialakítása terén.
A kínálat fejlesztése
Az értékajánlatban rejlő teljes potenciál kihasználása az ügyféltapasztalat javításával
Rendelkezésre álló támogatás
A végrehajtást a THINGS+ projekt dokumentumai és képzett szakértők hálózata támogatja
 

A szolgáltatásinnovációs módszertan olyan koherens, szilárd és működőképes módszertan, amely során a vállalkozók erősíthetik a  termékalapú szolgáltatások fejlesztésével kapcsolatos készségeiket. Ezáltal lehetőségük nyílik, hogy 4 lépésban valósítsák meg a szervitizációt.

1. lépés: A szervitizációs lehetőségek azonosítása a vállalkozáson belül meglévő képességek és tudás alapján - a lehetőségek „belülről kifelé" történő azonosítása.Kliknite za čitanje  

A szervitizációt és az innovációt a termékek és szolgáltatások által megoldott ügyfélproblémák világos megértése teszi lehetővé. Emellett a vásárlási és használati körülmények segítenek meghatározni, hogy az ügyfelek melyik ajánlatot (ha van ilyen) választják a legmegfelelőbb és legkényelmesebb megoldásként.

A lehetőségek azonosításának folyamata feltérképezi a "másik oldalt" - a felhasználók és vevők nézőpontjait, motivációit. Nagyon nehéz lehet a termékoldalról a vásárlói oldalra történő nézőpontváltás, ezért fokozatos megközelítésre van szükség.

Ez a szakasz a rejtett tudás feltárásáról és a szemléletváltás megkezdéséről szól - a "termékközpontúságból" az „ügyfélközpontúságba". 

A fő feladat a kínálat (termék- és szolgáltatáscsomag) pontosítása - a szervitizációs projekt kiinduló tartalma határainak meghatározása, valamint az ügyfelekről, a piacról és a vállalkozás versenypozícióját alakító releváns és befolyásoló tényezőkről meglévő ismereteken alapuló lehetőségek azonosítása.

 1. lépés – Fontosabb teendők:
  1. Válassza ki a legígéretesebb termékét, értékelje annak pénzügyi vonatkozásait (a bevételre gyakorolt hatása) és érzékelt fontosságát (mennyire fontos a vállalkozás arculata szempontjából).
  2. Határozza meg az ajánlat kulcsfontosságú jellemzőit, amelyeket aszerint lehet kategorizálni, hogy az ügyfelek hogyan értékelik azokat. Használja a Termékjellemzők térképét ahhoz, hogy a nézőpontot fokozatosan áthelyezze a termékről az ügyfelekkel kapcsolatos kérdések irányába.
  3. Határozza meg a fő ügyfélproblémákat! A perspektívát helyezze át az ügyfelekre, pontosabban arra a célzott ügyfélkörre, amely számára a vállalkozás a szolgáltatását fejleszteni kívánja. E lépés során különböző, de egyértelműen célzott és jól meghatározott ügyfeleket kell szem előtt tartani. A javasolt technika az, hogy kiválasztunk egy bizonyos valós személyt, aki "képviseli" az adott ügyfélszegmenst.
  4. Határozza meg az értékajánlatának elemeit. Miután meghatározta az ügyfél fő problémáját vagy elvégzendő feladatát, használja az Értékajánlási vázlatot annak feltárására, hogy az Ön terméke hogyan illeszkedik az ügyfél igényeihez.
  5. Határozza meg az ügyfél rendelkezésére álló összes alternatívát. A piaci szegmenseket azon probléma alapján kell meghatározni, amelyet az adott termékek és szolgáltatások megoldanak. Ez a koncepció újradefiniálja a piaci felfogást, és új versenytársakat vezet be. Ezeket a nem hagyományos versenytársakat azonosítani kell. A szervitizációs kezdeményezések célja azoknak a korábban figyelmen kívül hagyott vagy alulszolgáltatott piacoknak a feltárása, amelyek eddig nem voltak a gyártó vállalatok fő piacai.
  6. Hasonlítsa össze ajánlatát az alternatívákkal annak megértése érdekében, hogy az ügyfelek miért választanak egy adott megoldást az adott ügyfélkörülmények között. A Stratégiavázlat segítségével vizuálisan megértheti és megjósolhatja az ügyfelek viselkedését, amikor bizonyos ügyfélkörülmények és (termék)ajánlati jellemzők kerülnek szembe egymással.
2. lépés: Külső fejleményeken és új felismeréseken alapuló lehetőségek - a lehetőségek „kívülről jövő" azonosítása.Kliknite za čitanje  

A „kívülről jövő" lehetőségek azonosítása a kulcsfontosságú ügyfélszegmensek további leírásával és megértésével, valamint az ügyfélprofil: a személyiségek létrehozásával kezdődik. A cél a hagyományos termék- vagy demográfiai perspektíván túlmutató nézőpontok kiterjesztése, és az ügyfélelemzés elindítása azon problémák alapján, amelyeket az ügyfelek meg akarnak oldani, valamint azon körülmények alapján, amelyek között ezek a problémák fennállnak. A cél az ügyfél leírása egy konkrét személy, az ügyfélszegmenst képviselő valós személy alapján.

A következő lépés az ügyfélélmény teljes ciklusának vizuális rögzítése a probléma felmerülésének pillanatától a megoldás alkalmazását követő időszakig. A folyamat szakaszai lehetnek általánosak (előkészítés, vásárlás, szállítás, használat, kiegészítés, karbantartás, ártalmatlanítás) vagy pontosabban meghatározottak. Miután minden szakasz meghatározásra került, az ügyfelek viselkedését minden szakaszban elemezni kell (meghatározni, hogy mit csinál, mit gondol, mit érez az ügyfél). Mindez annak érdekében történik, hogy a nem kielégítő tapasztalatok (fájdalompontok) azonosíthatók és felismerhetők legyenek, mint az innovatív szolgáltatás fejlesztésének lehetséges állomásai.

Ez a szakasz a legígéretesebbnek és megvalósíthatónak ítélt lehetőségeken alapuló kezdeti szervitizációs koncepcióval zárul. Több lehetőség esetén a vállalkozásnak kell döntenie arról, hogy melyiket választja, szem előtt tartva saját képességeit, kihívásait és lehetséges nyereségeit.

 2. lépés – Fontosabb teendők:
  1. A kulcsfontosságú ügyfélszegmensek azonosítása és elemzése annak érdekében, hogy a róluk alkotott képet fokozatosan a meglévő feltételezéseken túlmutatóvá tegyük.
  2. Koncentráljon a legígéretesebb ügyfélszegmens(ek)re, és hozzon létre egy ügyfélszemélyiséget. Írja le az ügyfelet egy konkrét személy - az ügyfélszegmenst képviselő valós személy - alapján. Ennek az információnak lehetővé kell tennie, hogy még pontosabban meghatározható legyen, hogy kit, mikor és hogyan kell megcélozni.
  3. Rögzítse vizuálisan az ügyfél útjának/élményének teljes ciklusát, attól a pillanattól kezdve, hogy az ügyfél problémája felmerül, egészen a megoldás alkalmazása levő időszakig. Elemezze azt, és azonosítsa a nem megfelelő tapasztalatokat (fájdalompontokat), amelyek esetleges lehetőségként ismerhetők fel.
  4. Készítsen kezdeti szervitizációs koncepciót - egy rövid leírást (vagy néhányat) az új szolgáltatásról, amely kiegészíti a szervitizációs kezdeményezéshez kiválasztott terméket. A cél a megvalósítás szempontjából kulcsfontosságú kulcselemek azonosítása, valamint a következő lépések során elképzelt szervezeti és operatív változások megértésének lehetővé tétele.
  5. Az Új (leendő) ügyfélút kidolgozása (a javasolt eszköz használatával), ezúttal az ügyfél új szolgáltatással kapcsolatos tapasztalatainak leírásával.
3. lépés: A változás és a végrehajtás tervezéseKliknite za čitanje  

A harmadik fázisban a vállalkozásnak azonosítania kell a legfontosabb változásokat az ügyfelek kiszolgálásának módjában, valamint azt, hogy hogyan kell megváltoztatni az üzleti modellt és a vállalkozás képességeit meghatározó kulcsfontosságú elemeket (erőforrások, folyamatok és döntéshozatali kritériumok/értékek). A kezdeti szervitizációs koncepció alapján az ügyfélutazást Új („leendő") ügyfélút felülvizsgálatával kezdheti. Javasoljuk, hogy a felülvizsgált ügyfélutat a nulláról  kidolgozza ki - mintha nem lennének korábban kialakított kapcsolatok és tevékenységek a „régi" ügyfélutazáshoz kapcsolódóan.

Az ügyféloldal meghatározása után fel kell tárni a vállalati perspektívát, hogy meghatározzák, melyek az érintkezési pontok, milyen módon kell megszervezni őket, és mi lesz a legmegfelelőbb módja az újonnan kialakított ügyféloldal támogatásának. A következő lépés a tervezett változtatások integrálása az üzleti modellbe. Ehhez a vállalkozásoknak meg kell érteniük üzleti modelljük meglévő kulcselemeit és a szükséges változtatásokat is. Miután a meglévő „jelenlegi" és a tervezett „leendő" üzleti modelleket meghatározták - ellenőrizni kell az átfedéseket és a különbségeket.

3. Szakasz – Fontosabb lépések:

  1. Az új („leendő") ügyfélút felülvizsgálata/meghatározása a kezdeti szervitizáció koncepció alapján.
  2. Integrálja a tervezett változásokat az üzleti modellbe. Szükséges megérteni mind az üzleti modell meglévő kulcselemeit, mind a szükséges változtatásokat. Javasolt eljárás az üzleti modellvázlaton (Business Model Canvas) használata ellenőrzőlistaként mind a meglévő (termékgyártáson alapuló) üzleti modell, mind a kiszolgáláson alapuló üzleti modell kulcselemeinek azonosításához és leírásához.
  3. Készítsen részletes leírást a különbségekről és a várható változásokról az erőforrások, folyamatok és értékek tekintetében.
  4. A korábban meghatározott szervitizációs koncepció felülvizsgálata a megvalósíthatóság szempontjából. Képes-e kezelni a változást?
4. lépés - A változás és a végrehajtás tervezéseKliknite za čitanje  

A negyedik fázis fő fókusza a szervitizációs termék kereskedelmi forgalomba hozatalára vonatkozó stratégia megalkotása. A fő cél egy megalapozott forgalmazási stratégia és végrehajtási terv kidolgozása. Mivel a vállalkozások a megvalósítás során számos „ismeretlennel" szembesülhetnek, a hagyományos, mutatókon, küszöbértékeken és célokon alapuló stratégiai menedzsment megközelítés nem megfelelő. A felfedezésvezérelt (vagy feltételezésen alapuló) tervezés erősen javasolt. Ebben a kezdeti forgalmazási szakaszban sokkal fontosabb annak megismerése, hogy mi lehetséges, mint az, hogy elérjük amit elterveztünk.

 
4. lépés – Fontosabb teendők:
  1. Hozzon létre megvalósítási stratégiát. A túl bonyolult tervezési és döntéshozatali eljárás elkerülése érdekében egyszerű stratégia-kezelési eszköz javasolt (pl. One Page Strategy). Ennek lehetővé kell tennie a szervitizációs kezdeményezés zökkenőmentes végrehajtását és integrálását a szélesebb, már meglévő stratégiába.
  2. Készítsen listát a stratégia megfogalmazásakor felmerülő előfeltevésekről, például a környezetre, piacokra, ügyfelekre, de a szervezeti és egyéni képességekre vonatkozóan is. A feltételezéseken alapuló menedzsment gyorsabb reagálást és jobb alkalmazkodást tesz lehetővé, ami jobban megfelel a lean startup gondolkodásnak (ügyfélfejlesztési folyamat), mint a hagyományos, tétlen megközelítés.
  3. A stratégiában megfogalmazott kulcsfontosságú megvalósítási tevékenységek kidolgozása és dokumentálása a hatékonyabb kommunikáció és a kifejtett feladatok delegálása érdekében a vállalkozás szervezeti struktúráján belül.
  4. A szervitizációs kezdeményezés végrehajtásának nyomon követése és a feltételezések érvényesítésére való reagálás.
Kulcsfontosságú eszközök használataKliknite za čitanje  

 1. lépés teendői

Eszközök

1

Termék- és szolgáltatáslista a pénzügyi és az észlelt fontosság értékelésével együtt

2

Termékjellemzők térképe

3

Elvégzendő munka

4

Értékajánlati vázlat

5

A versenytársak és alternatívák listája (Meglévő vállalatok és megoldások, amelyek segítenek az ügyfélnek az elvégzendő feladat elvégzésében a saját iparágban és azon kívül).

6

Stratégiai vázlat

 

2. lépés teendői

Eszközök

1

Ügyfélszegmensek listája

2

Ügyfélszemélyiség

3

Ügyfélutazás térképe

4

Egyedi űrlap a kezdeti szervitizációs ötlet leírásával (tapasztalat és előnyök az ügyfél számára, felelősség a megvalósításért az alkalmazottak körében)

5

Ügyfélutazás térképe

 

 3. lépés teendői

Eszközök

1

Ügyfélutazás térképe

2

Üzleti modell vázlata

3

Erőforrások, folyamatok, értékek keretrendszere

4

Egyedi formanyomtatvány az átdolgozott szervitizációs ötlet leírásával (tapasztalatok és előnyök az ügyfél számára, felelősség a megvalósításért az alkalmazottak körében).

 

 4. lépés teendői

Eszközök

1

Egyéni egyoldalas stratégiai űrlap, amely a siker leírásából, a siker mércéjéül szolgáló célokból és a célok elérését szolgáló intézkedésekből áll.

2

Egyéni űrlap a környezetre/piacra, vállalkozásra és alkalmazottakra vonatkozó feltételezések listájával.

3

Egyéni űrlap a tevékenység leírásával: intézkedések, felelős személy, várható eredmények, erőforrások, határidő,...

 

A vállalkozás előtt álló kihívásokKliknite za čitanje  

  • Üzleti modell kiigazítása - egyes esetekben nagymértékű működési szintű kiigazításokat kell végrehajtani, ami kihívást jelenthet. Ezek alatt néhány olyan folyamatot értünk, amelyet meg kell változtatni. Ilyen például a logisztika, a számlázás és a behajtás, az eszközkövetés, az ügyfélszolgálat és a pénzügyek.
  • Az egyik legnagyobb kihívás a fordított logisztika megszervezése, ami azt jelenti, hogy a vállalkozásoknak ki kell építeniük a termékeik visszavételére és újrafelhasználására, felújítására vagy újrahasznosítására szolgáló működési struktúrát.
  • Az ellátási láncot kell integrálni és jól megszervezni is - ezt az ellátási lánc partnereivel együttműködve kell megvalósítani. Gyakran új szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodásokra (Service Level Agreement, SLA) van szükség.
  • A szolgáltatás árának meghatározása - egy termék árának meghatározása viszonylag egyszerű, de annak megismerése, hogy (átlagosan) mennyi szolgáltatást kell nyújtani a teljes élettartam alatt, nehéz feladat. Nem szabad túlszámlázni az ügyfeleket, és nem szabad alábecsülni a vállalkozás saját tevékenységét.
  • Ügyfelek - nagy kihívás lehet meggyőzni az ügyfeleket, hogy fontolják meg az új kínálatot és a hozzá kapcsolódó új fizetési modelleket, szerződéseket és felelősségeket. Az ügyfeleknek bízniuk kell abban, hogy a vállalkozás által kínált szolgáltatások megfelelőek lesznek.
  • Az alkalmazottak gondolkodásmódjának megváltozása és a szervezeti átalakulás - a működési mód megváltozása, azaz a termékek helyett szolgáltatások értékesítése miatt egyes alkalmazottak ellenállást tanúsíthatnak, akik eddig az egyszeri értékesítési célokra összpontosítottak a hosszú távú ügyfélelkötelezettség helyett. A szervitizáció más értékesítési mentalitást és értékesítési folyamatokat igényel.
  • Gyors és kiszámíthatatlan változások a bevételekben - a vállalkozások hónapról hónapra nagy változásokat tapasztalhatnak a bevételekben, különösen akkor, ha használatonként fizetős modellt működtetnek, és a nyújtott szolgáltatások intenzitása nagymértékben változik.
  • Proaktív támogatás - a vállalkozásoknak a reaktív helyett megelőző jelleggel kell fellépniük, hogy minimalizálják az állásidőt és a karbantartási költségeket, ami néha innovatív karbantartási koncepciók kidolgozását igényli.
Miért alkalmazzuk a szervitizációt?

A szervitizáció előnyeiKliknite za čitanje  

A szervitizáció bevezetésével sok kihívás jelentkezhet, ám a vállalkozásoknak törekedniük kell erre a számos várható előny miatt:

  • Jobb reagálás a piaci trendekre, mint például a kiszervezés és a vagyonkezelés
  • Az erőforrások és a költségek racionalizálása mind a vállalkozás, mind az ügyfelek számára
  • Hosszú távon több bevétel
  • Nagyobb piaci részesedés és növekedési lehetőség
  • Jobb válaszok az ügyfelek igényeire
  • Jobb termékinnováció
  • Új bevételi források kiépítése
  • Állandó vagy visszatérő bevételi forrás
  • Növekvő ügyfélhűség
  • Magasabb korlátok felállítása a verseny előtt
  • A szolgáltatás többé nem költség, hanem értékteremtő tényező
  • Skálázható (bármilyen méretű vállalkozás számára)
  • A technológia átvételének gyorsabb üteme
Új technológiák, amelyek lehetővé teszik a szervitizációtKliknite za čitanje  

Az új technológiák fontos szerepet játszanak a szervitizáció és általában az innovatív szolgáltatások megvalósításában. Ezek a technológiák lehetővé teszik a termék-szolgáltatás integráció új módjait és a hozzáadott érték létrehozását az ügyfelek számára, ugyanakkor hatékonyabb erőforrás-felhasználást tesznek lehetővé a vállalkozások számára. A szervitizáció a digitalizált termékeken alapuló új bevételi források létrehozásával elősegíti a KKV-k digitalizációját, és maximalizálja az új technológiákban rejlő lehetőségeket. Az olyan technológiák, mint a dolgok internete, az érzékelők, az RFID, a hálózati és kommunikációs technológiák, az adatelemzés, az űrtechnológiák, az additív gyártás stb. különböző módokon és a szolgáltatási érettség különböző szintjein bevonhatók a termékalapú szolgáltatások nyújtásába. Az új technológiák által lehetővé tett innovatív szolgáltatások néhány érdekes aspektusa:

  • Diagnosztika és prediktív karbantartás - hardver- és szoftvertechnológiák kombinációjának használata a termék jövőbeli állapotának előrejelzésére a meghibásodásokra való reagálás vagy azok megelőzése érdekében
  • Távkommunikáció - növeli az adatcserét a termék vezérlése, autonómiájának növelése és új, adatvezérelt szolgáltatások nyújtása érdekében
  • Mobil eszközök - lehetővé teszik a jobb kommunikációt az ügyfelekkel, a valós idejű adatokat és a hatékony erőforrás-tervezést
  • A fogyasztás nyomon követése - lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy jobban megértsék, hogyan használják termékeiket, így személyre szabott szolgáltatásokat fejleszthetnek ki, és közösen teremthetnek értéket az ügyfelekkel

A digitális világban minden interakció olyan adatokat generál, amelyek új, bevételtermelő szolgáltatásokat tesznek lehetővé. Az új technológiák egyre több adatot generálnak, ugyanakkor az ügyfelek új igényei arra kényszerítik a vállalkozásokat, hogy új technológiákat alkalmazzanak a jobb kiszolgálás és a hozzáadott érték biztosítása érdekében. Akárhogy is, a szervitizáció egy olyan folyamat, amely javítja az új technológiák elfogadási arányát.

Új technológia Új adat Új szolgáltatás – új bevétel!

Új technológia Új standard Ügyfelek új igényei

A termékkapcsolat szintjétől függően az adatvezérelt szolgáltatás a 4 érettségi szint valamelyikébe sorolható:

  1. Reaktív
  2. Preventív
  3. Prediktív
  4. Proaktív
Út a fenntarthatóság feléKliknite za čitanje  

A világ népességének és gazdaságának folyamatos növekedése egyre nagyobb igényt támaszt az energia és más erőforrások iránt. Bár rendelkezésre állnak hatékony technológiák, és gazdasági előnyeik egyértelműek, különböző akadályok gátolják ezek alkalmazását, például a magas kezdeti költségek. A fenntarthatósági célok megkövetelik e technológiák és megoldások bevezetését, amelyek megvalósítása költséges és összetett, és ez az a pont, ahol a szervitizáció alapú üzleti modellek jelentős szerepet játszanak. A teljes értéklánc optimalizálásával a szervitizáció az erőforrások hatékonyabb kihasználásához és jobb energiafogyasztáshoz vezet, így javítja a környezetre gyakorolt negatív hatásokat.

A szervitizáció mint innovatív üzleti modell nemcsak az azt alkalmazó vállalkozásokra van hatással, hanem tágabb társadalmi következményekkel is jár. Például az élelmiszer-ellátási láncban a szervitizáció új technológiák és különböző partnerek bevezetésére ösztönöz, így az élelmiszertermelés hatékonyabbá, biztonságosabbá és elérhetőbbé válik.

A körforgás szintén a szervitizáció egyik hajtóereje. A szervitizált termékek alkalmazása motiválja az újrafelhasználást, az újrahasznosítást és a termék életciklusának meghosszabbítását, mivel a termékek hosszabb használatra és eredményes szállításra optimalizálódnak. A szervitizált termék tervezése a termék teljes életciklusát vizsgálja, racionalizálva annak használatát a kívánatos eredmény elérése érdekében. A terméket tervező vállalkozások felelősek a hosszabb ideig tartó szállításért, használatért, karbantartásért és hatékonyságért. A szervitizált kontextusban, ahol a vállalkozás megtartja a termékek tulajdonjogát és felelősségét, motiváltak a használat optimalizálására és a körforgásos gazdaság elveinek követésére.

Összegzés

ÖsszegzésKliknite za čitanje  

1. FEJEZET
  • A szervitizáció a termékek vagy erőforrások szolgáltatássá alakítása, vagyis a termékek helyett a megoldások értékesítése.
  • A szervitizáció a KKV-k számára is lehetőséget jelent, mivel ezáltal hatékonyabbak és rugalmasabbak lehetnek az üzletmenet megváltoztatásában.
2. FEJEZET
  • A szolgáltatásinnovációs módszertan a KKV-k számára egy kényelmes módja annak, hogy innovatív, termékalapú szolgáltatásokat hozzanak létre.
  • A módszer 4 fázisban kerül alkalmazásra, és a KKV-kat az ügyfelek feltérképezésén és a kívánatos szolgáltatás megtervezésén keresztül vezeti végig.
3. FEJEZET
  • A szervitizáció jelentős előnyökkel jár mind a vállalkozás, mind az ügyfél számára.
  • A szervitizáció a digitalizált termékeken alapuló új bevételi források létrehozásával elősegíti a KKV-k digitalizációját, és maximalizálja az új technológiákban rejlő lehetőségeket.
  • A szervitizáció az erőforrások hatékonyabb felhasználásához és jobb energiafogyasztáshoz vezet, így javítja a környezetvédelmi teljesítményt.


Ciljevi:

A modul végén a következő ismereteket és képességeket sajátíthatja el:

  • A szervitizáció fogalmának megértése.
  • A szervitizáció kezdeményezése a munka során.
  • Olyan eszközök és módszerek alkalmazása, amelyek támogatják a szervitizáció folyamatát.
  • Azon üzleti lehetőségek azonosítása, amelyek új technológiák előnyeiből fakadnak.

ESCO kompetencije i vještine:
Transverzalne vještine i kompetencije
Social and emotional skills
Critical thinking
Analytical thinking
Problem-solving
Business management
Adaptability
Creativity
Openness
Empathy
Innovation
Vještine
Product marketing
Cooperation
Znanje
Business management
Sustainability
Popis koristi za poduzetnike

✓ A szolgáltatás többé nem költség, hanem értékteremtő tényező

✓ Skálázható (bármilyen méretű vállalat számára)

✓ Potenciálisan több bevétel (és növekedési lehetőség)

✓ Az erőforrások és kiadások racionalizálása mind a vállalat, mind az ügyfelek számára

✓ Az ügyfélhűség növelése

Ključne riječi

szervitizáció, szolgáltatásinnováció, szolgáltatástervezés, üzleti modell innováció, digitalizáció

Bibliografija

  1. Forbes (2022, March 28). What Is Servitization And How Can It Help Your Business?. https://www.forbes.com/sites/sap/2022/03/28/what-is-servitization-and-how-can-it-help-your-business/?sh=404727a97cf5
  2. ARC Advisory Group (2018, November 14). Servitization for Industrial Products. https://www.arcweb.com/blog/servitization-industrial-products
  3. Scheper.Co - Engineering & Consulting. Servitization maturity Stages. https://www.scheper.co/solution-servitization-maturity-servitization-week-2-6/
  4. Exor International (2021, May 6). What is servitization?. https://www.exorint.com/en/blog/what-is-servitization
  5. ESA automation (2022, May 31). The Three Levels of Servitization: Base, Intermediate, Advanced. https://www.esa-automation.com/en/the-three-levels-of-servitization-base-intermediate-advanced/
  6. NextService (2020, September 22). Servitization for Manufacturers: The Future of Business?. https://nextservicesoftware.com/news/servitization-for-manufacturers/
  7. Caddify. Why Does Successful Servitization Require Mobile Apps?. https://caddify.com/2019/12/07/why-does-successful-servitization-require-mobile-apps/
  8. MSI Data (2015, December 4). What is Servitization and Why Should Manufacturers Care. https://www.msidata.com/what-is-servitization
  9. Semcon. Is your business on the road to servitization?. https://semcon.com/offerings/servitization/
  10. NexSys (2022, November 18). Jargon Buster: Servitization Explained. https://www.nexsys.co.uk/knowledge-hub/servitization-jargon-buster/
  11. The Advanced Services Group (2022). Leading examples of servitization. https://www.advancedservicesgroup.co.uk/leading-examples-of-servitization/
  12. Emerald Publishing Limited (2020, January 28). What is servitization of manufacturing? A quick introduction. https://www.emeraldgrouppublishing.com/opinion-and-blog/what-servitization-manufacturing-a-quick-introduction
  13. Firmhouse (2020, May 15). The advantages and challenges of servitization. https://www.firmhouse.com/blog/the-advantages-and-challenges-of-servitization
  14. Field Service News. The Multiple Challenges of Servitization. https://fieldservicenews.com/think-tank-sessions/the-multiple-challenges-of-servitization/
  15. World Economic Forum (2020, November 20). What is servitization, and how can it help save the planet?. https://www.weforum.org/agenda/2020/11/what-is-servitization-and-how-can-it-help-save-the-planet/
  16. IEDP (2017, July 5). Servitization A Model for Growth - How manufacturers are adding value by adding services. https://www.iedp.com/articles/servitization-a-model-for-growth/
  17. The service design group. 5 Recent Examples of Servitization. https://theservicedesigngroup.com/insights/5-recent-examples-of-servitization/
  18. The manufacturer (2018, August 24).  Three examples that make the case for service-based models. https://www.themanufacturer.com/articles/three-examples-that-make-the-case-for-service-based-models/
  19. ScienceDirect. Servitization of SMEs through Strategic Alliances: a Case Study. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2212827119306225
  20. Hrčak (2017). Trends in servitization: evidence from Croatia. https://hrcak.srce.hr/file/280749
  21. Cambridge Service Alliance. The future of servitization: Technologies that will make a difference. https://cambridgeservicealliance.eng.cam.ac.uk/system/files/documents/150623FutureTechnologiesinServitization.pdf
  22. Interreg Central Europe Things+ project https://www.interreg-central.eu/Content.Node/THINGS-.html
  23. Interreg Central Europe Boost4BSO project https://boost4bso.eu/ https://www.interreg-central.eu/Content.Node/Boost4BSO.html
  24. Future of field services. The Intersection of Servitization and Sustainability https://futureoffieldservice.com/2021/09/08/the-intersection-of-servitization-and-sustainability/
  25. WeForum. What is servitization, and how can it help save the planet? https://www.weforum.org/agenda/2020/11/what-is-servitization-and-how-can-it-help-save-the-planet/

Resources Povezani rječnik pojmova

  • Servitizacija :
    proces inovacija koji se poslovanja temeljena na proizvodima nadopunjavaju inovativnim uslugama.
  • Sustav proizvoda-usluga :
    poslovni model gdje se vrijednost isporučuje u kohezivnoj kombinaciji proizvoda i usluga.
  • Poslovni model :
    opis načina na koji organizacija stvara, isporučuje i dobiva vrijednost.
  • Ponuda vrijednosti :
    koristi za kupce koje je tvrtka obećala isporučiti
  • Kružno gospodarstvo :
    model gospodarstva koji uključuje dijeljenje, ponovnu upotrebu i recikliranje postojećih materijala i proizvoda kako bi se produžio njihov životni ciklus i uhvatilo se u koštac s globalnim izazovima kao što su klimatske promjene, gubitak bioraznolikosti, otpad i onečišćenje.
  • Pogledajte sve uvjete


Povezani edukacijski materijali

Konzorcij

Partneri

Digitalni asistent